美容院细节服务打动顾客(美容院细节服务打动顾客案例)

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美容院怎么样建立优质的顾客服务体系?

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顾客的心理诉求包括舒缓压力的休闲需要、以求品牌保证的安全需要、以求心理评价的实惠需要、以及以求实现美丽的梦想的需要等等。 美容院的服务诉求是按照顾客的诉求来安排的,它包括了功能性服务和心理性服务两种。 功能性服务是美容师以其技能技艺为消费者提供的服务,如服务项目中的化妆、护肤、健胸、减肥等具体的服务,要求服务程序周全,用品、用料质价相当,操作技能优质高效。 心理性服务是在为顾客提供功能性服务的同时,还能使顾客得到心理上的满足。心理服务是一种较高层次的服务,需要有良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。那么,美容院如何满足顾客心理性服务的要求。

1.营造轻松的气氛 微笑是人际关系的润滑剂,微笑服务使顾客感到和气可亲,使人产生轻松愉悦感,顾客有宾至如归的感觉。

2.善解人意 善于观察顾客,把顾客不好意思提出的要求引导出来,满足其心理需求。(把顾客的心理要求变成美容师的推荐,进而满足顾客的心理需求)

3.不要直截了当地批评顾客的错误 当顾客表现出无知或失误时,不要表现出轻视的态度,过多的批评会使顾客感到讥讽和看不起。

4.使顾客有被尊重感 这来自美容师认真的工作精神,全心全意为顾客服务的态度,对顾客的问题要给予耐心的解答,提出的要求一丝不苟地完成。

5.当个好听众 当人长期处于一种精神压抑的状况时,心中的郁闷很想找个地方释放。而美容护理时,正是一个人身心松弛的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的美容师,常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使顾客得到朋友式的安慰和心理的缓解。 功能性服务是服务的基础,是服务的必要因素。美容师必须给以技能、技艺方面的高效、优质的服务,才能使顾客感到有所收获。心理性服务使服务具有诱导力,给人以美的享受,是服务的魅力因素,良好的心理服务会使服务的层次上升,使顾客感到心满意足,物超所值。 在了解顾客服务系统的内容之后,我们来探讨一下美容院如何建立优质的顾客服务系统。 很多人认为:“好”的顾客服务就是倒茶水、拿杂志、与客人聊天、店员亲切有礼的欢迎光临、谢谢光临等,但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出,而不是收入。最主要的目的在于保留长期顾客。好的顾客服务是无价的,可以帮助您成功经营事业。 首先,您必须了解顾客服务兼具营销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受,有所感动时,相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满

做眉毛顾客说没时间怎么办?

顾客就是上帝啊,每个人都会有突发情况,约好做眉毛顾客说突然没有时间要理解,可以再重新约定时间,这总不能强迫别人必须来做啊。

类似做spa、私教健身、做眉毛等都时常会被顾客放鸽子,要学会理解和接受,毕竟顾客虽然约定时间但也有突发情况阻碍前往。

做好顾客服务的四大难点有哪些?

一、注重基础功能服务

作为一家美容院无论自己的是高端还是普通档次的经营,但一定要明确你的核心产品核心项目能给顾客真实的带来什么样的效果,因此要关注美容师、美疗师的技能、技艺是否专业、高效。产品项目的品质和功效,价格定位的合理性等等,管理好核心产品和项目,才能谈及附加服务,才能使顾客感到有所收获,使顾客感到心满意足,物超所值。

二、注重心理服务

美容院心理方面的服务是只在基础功能服务做好的基础上,善于挖掘顾客的心理需求,通过有效方式和方法来满足顾客的这种心理诉求,这种服务的管理在于要求高素质的员工,具有良好的个人修养,情商较高,善于谈吐,亲和力强,并且应该有崇高的个人品质和敬业精神。美容院院美容师在整个服务过程中,要求营造轻松的气氛,顾客都能享受到满意的服务,心理性服务,将顾客的尊贵身份体现得淋漓尽致,使顾客充分感受到生活的舒适与惬意。

三、树立超值服务理念

超值的服务理念是在核心服务以外的附加服务方面从细节入手,既不会有太大的成本投入,但会让顾客从内心感到一种真诚一种暖意,多一份关心呵护,少一点利欲熏心。站在顾客的立场上,为顾客提供咨询服务,积极提供给顾客健康美容的知识,让其获得更加贴心全面的信息。主动了解顾客对于店内服务以外的其他需求;并结合自己的能力积极提供这种附加服务,这会让她产生“贵宾身份”感。也要为顾客做一些可能普遍存在的延伸服务,比如一些家庭成员的相应的需求等,这些都能让顾客感到非常贴心,甚至感动。

四、给顾客美的服务

这种美的享受可以是来自,美容院的硬件设施,比如美容床及美容室的布置,装修的风格,窗户的大小等,也可以是软件,如美容师的手法,音乐的播放,室内芳香的类别,室内的温度等等方面,通过多发面的管理来营造出美的感受,这样在顾客得到根本性的功能服务同时还能感受到一种的美的服务,从而让顾客感受到来美容院是种美的享受!

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