一句话让客户主动找你(一句话让客户主动找你买房子)

一句话让客户主动找你(一句话让客户主动找你买房子)

步骤一:热情的打招呼

步骤二:大致了解客户的需求及一些客户最为关注及担心的一些问题(聆听为主,如涉及费用咨询,最好口头大概估算部份明细费用,并告知客户回头发详细报价费用)

步骤三:根据前期客户告知的信息,结合本询盘的操作流程经验,反问客户几个必要的问题信息,做针对性的问题引导。(问题参考:1.编码归类问题,令互相产生交流研究话题 2.时间分析或安排,侧面引导客户尽快操作.)

步骤三:待客户稍微梳理清楚后,探寻客户是否有进一步的咨询问题,如无则礼貌性结束本次通话;如有新的问题,在自己的已知范围内给予客户解答,并给予针对性的建议;如客户所提问题在自己的认知之外,千万不能表现的慌张无措,可适当的转移话题,或者寻求同事帮助,尽量对客户表现出自信,专业的态势,稳定客户。可以的话,尽量留下客户的网上联系方式和邮箱信息,以便后期发送资料及后续跟进事宜。

步骤四:第一通电话结束后,及时梳理跟客户的电话沟通内容,结合实际情况给予总结,着重分析客户的真实需求或者比较重视的环节,给予深刻理解,以便后期针对性的跟客户沟通。然后整理相关的资料(政策、流程、案例、报价)发给客户查阅,文件发送后需及时电话通知客户查收,为下一次沟通做下铺垫。

步骤五:邮件发给客户,自己斟酌时间,及时反馈客户,结合客户的实际情况和所发资料,询问客户是否清楚的了解到此业务操作的大致流程信息及重要环节,是否有相应的疑问需要得到释疑,然后根据业务经验,给予客户解答及适当的操作建议。

步骤五:针对于意向强烈的客户,需保持适当的跟进力度,对于此过程中涌现的问题,需细分对待,小心应对,着重引导客户认可自己给予的思路建议,从而加深客户的信任度,争取签单成功。

步骤六:假定签约成功后,需主动积极的代入到客户的发货、单证准备环节中,在后续的一系列操作中,主动跟客户沟通,保持密度,充分让客户感觉到你在尽心尽责的为之服务,对于操作过程中出现的不可控因素,自己需充分梳理好前因后果,分析原因,整理思路,能够从容的应对客户的咨询,切记不能盲目的推卸责任(但也不可大包大揽),首先需跟客户站在同一战线安抚客户,然后根据实际操作情况,给予准备好的处理措施,给予客户建议,然后争取快速处理好突发问题;尽量将客户的情绪降低到最低,维护好界面。

步骤七:操作完成之后,需及时将相关单证(报关单、税单等)快递给客户,并向客户了解此票货物的大致情况,给予适当关心;建议之后定时回访客户,了解客户的使用,销售情况,给予客户良好的祝愿及服务印象,切记不得操作完后对客户不理不睬,这很容易让客户感到悲哀,从而断绝的后续合作的可能。即时是操作过程中出现的争执,此项后续服务亦要更加重视,能充分让客户感受自己的专业服务,或许会有转机。

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