美团优质好评范文(美团50字好评范文通用)

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作者|子语

来源|易旨语餐饮课堂

店铺评分是影响门店质量的一个重要指标,优化店铺评分不仅可以提升店铺权重,也可以提升店铺的排名和转化。

那么,我们该如何优化我们的店铺评分呢?首先,我们要了解店铺评分和评价规则,只有掌握了评分和评价规则,才能有针对性地对我们的店铺评分进行优化。

一、美团外卖店铺评分规则

美团外卖平台会把近30天内顾客未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价,评分每天更新。

首先,我们来看下总体评分、口味评分、包装评分、配送满意度和口碑评分的计算规则,如图1和图2所示。

美团优质好评范文(美团50字好评范文通用)

图1 美团外卖店铺评分

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图2 美团外卖评价口碑

1.总体评分

总体评分=计分评价中,整体分数的平均值

总体评分计算规则:

总体评分=(1星的得分+2星的得分+3星的得分+4星的得分+5星的得分)/总评论数。

举个例子,假设我们门店在近30天共收到60个5星、10个4星、2个3星、1个2星、1个1星,那么,门店总体评分=

(60×5+10×4+2×3+1×2+1×1)/(60+10+2+1+1)=4.7。

2.口味评分

口味评分=计分评价中,口味分数的平均值

3.包装评分

包装评分=计分评价中,包装分数的平均值

4.配送满意度

配送满意度=计分评价中,满意评价/(满意评价+不满意评价)

需要注意的是,如果近30天内的计分评价数小于5,将不显示评分。

5.评价口碑

评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况

名前10%展示口碑极好,排名10%-30%展示口碑优秀,排名30%-50%展示口碑良好,排名50%-75%展示口碑一般,排名后25%展示口碑较差,如图2所示。

二、美团外卖店铺评价规则

顾客可以在下单完成后的7天内进行评价,顾客评价之后,可以进行追评,也可以删除评价。

顾客需要评价商家总体分数,口味分数,包装分数,配送是否满意。顾客可以用文字和图片的形式填写评价内容,也可以对商品点赞/点踩。

4-5星为好评,3星为中评,1-2星为差评,如图3所示。

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图3 美团外卖顾客评价指标

顾客提交评价后,平台会进行审核。如果评价类型属于恶意差评、虚假刷好评、文字图片违规这三种类型,平台会进行屏蔽。

如果我们遇到恶意差评而平台没有及时处理,可以申诉,如图4和图5所示。

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图4 美团外卖评价申诉

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图5 美团外卖评价申诉记录

关于如何申诉恶意差评的问题,我们之前有发布过相关文章,您可以点击下方链接进行查看:

外卖商家遇到恶意差评怎么办?如何申诉才能提高通过率?

评价内容审核通过后,会在第二天上午显示。获得评价联系权益的商家可以查看实时评价,如图6所示。

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图6 美团外卖评价实时更新权益

商家收到顾客评价后,可以回复评价,回复后在7天内可以修改评价。关于如何回复评价的问题,我们之前有发布过相关文章,您可以点击下方链接进行查看:

易旨语餐饮课堂:美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回复模板

下面,我们来看下评价的排序方式:

商家端只展示近1年顾客未删除、平台未屏蔽的评价。按照时间顺序,由近及远展示评价。

用户端可以展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价,平台会优先展示近期优质好评。

说到优质评价,有的商家可能会有疑问,什么样的评价属于优质评价?获取优质评价需要什么条件呢?

三、美团外卖优质评价标准

优质评价是由系统判定的, 没有一个具体的指标,经过我们的统计,评价内容大于60字,配图大于3张,获得优质评价的概率越高。

不过,有的评价没有达到这个条件,也可以成为优质评价,这个就要看评价内容。

首先,评价属于5星好评,整体内容都是积极反馈,其次,语句通顺,没有大量重复的词语(防止凑字数)和错别字。下面,给大家看一下优质评价的案例,如图7所示。

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图7 美团外卖优质评价

我们先来看下评价内容,顾客表达了对产品销量、价格、包装、口味的赞许,描述比较全面。总字数也大于60,配有6张图,语句通顺,没有错别字。

为什么我们要强调不能有错别字呢?以第一句话举例,假设“想吃烧烤就搜了一下”中的“搜”错写成了“馊”,那么,系统检测到“馊了”这个词,可能就会对整条评价全盘否定。

当然,不是说所有包含错别字的评价就不会被评为优质评价,这个要看错别字的比例,一般不超过总字数的3%。与此同时,评价中的中性词不超过总字数的5%。

其实,优质评价的要求没有那么严格,具体标准还要我们自己去统计分析,找出商圈同行店铺优质评价的共同点,从而有针对性地对顾客进行评价引导。

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