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编辑导语:春雨医生创立于2011年7月,每天有十万个健康问题在上面得到解答,是世界上最大的移动医患交流App。本篇文章针对春雨医生进行全面深度的分析与拆解。方便对互联网医疗感兴趣的同学快速阅读和学习。

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从我第一次9.0版本的深度产品分析拆解到今年2月升级发布10.0版本已近半年,这半年春雨医生的变化相对于近2年的变化是非常大的。从整体效果上来不仅是对UI进行升级,更是在业务上进行了扩展和深入和战略上做了品牌升级。

内容主要针对春雨医生进行自上而下的全面分析,产品拆解、提炼、整理其商业模式和产品运营落地。方便对互联网医疗感兴趣的同学快速阅读和学习。

文章大纲:

  1. 春雨医生商业与策略分析(商业模式、企业文化、盈利模式、融资、用户、服务场景等)
  2. 平台运营数据分析(基础数据、增长数据、活跃数据)
  3. 产品分析(核心业务流程、核心功能、产品架构图、特色模块、交互和视觉设计)
  4. 裂变与社群运营分析
  5. 总结

一、商业模式

2011年11月,公司主产品春雨医生APP正式上线,以真实临床医生手机接诊,涵盖全科,每天24小时极速响应,开创了通过移动设备进行实时医患沟通——即“在线问诊”的先河。

春雨在线问诊是截至目前移动医疗行业成熟度较高、品牌较强、服务成熟的业务形态,也是家庭医生、分级诊疗和慢病管理服务的主要入口。

并开创空中医院、家庭医生、开放平台、互联网医院和社区健康小站等互联网医疗服务模式,摸索出24类慢病管理解决方案,搭建在线问诊服务质量控制体系,通过AI与大数据应用,三分钟智能接诊。

春雨是通过自建分级诊疗体系:

  • 第一级:春雨医生线上平台。在春雨平台上将春雨医生作为最基础的诊疗体系,能解决患者70%的问题,另外的30%通过线下的春雨诊所。
  • 第二级:春雨诊所。春雨诊所作为第二级诊疗体系,解决需要面诊的以及相关检查的问题。
  • 第三级:春雨医院。通过建立春雨医院,解决重大的需要手术的或者是需要大型检查设备的问题。
  • 第四级:春雨国际医疗。投资春雨国际医疗,通过跨境医疗将患者输出境就医,或者引进国外的医生资源为国内的高端患者提供务。

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二、盈利模式

收入来源:包括增值服务费用、平台费、广告费、合作佣金。 目前春雨医生主要的营收来源是B端,包括向药企提供数据服务获得的收入、保险公司采购私人医生服务的收入、广告收入和市场活动收入。 面向C端的主要收入来源为私人医生服务销售收入。

三、融资情况

2012A轮300万美元的融资 2013年9月,800万美元的B轮融资 2014年8月,5000万美元的C轮融资 2020-09-10 E轮 战略融资,由搜狗科技领投,华新、华锦基金跟投

四、用户分群

将客户人群分为:健康人群、亚健康人群、急病人群、慢性病人群和重病人群,针对不同的人群,制定不同的业务模块,提高用户体验。

五、服务场景

线上:春雨在线问诊服务体系不断延伸,先后接入百度、华为、泰康、阳光保险等千余家合作方,除了在线问诊,还可以为用户提供健康咨询、分级诊疗、绿色通道、诊间陪护、慢病管理、送药上门、出国医疗和健康险等全图谱式服务。

线下:春雨健康小站,是落在居民社区、学校、企业等场景中的小型智能化健康管理中心,连通春雨云端医生医院资源和属地当地三甲医院医联体,可以给居民、员工、学生们提供健康监测、癌症筛查、家庭医生、挂号转诊、医药到家、慢病管理等服务,是打通医疗健康服务最后一公里的新型实体,是社区医疗和家庭健康管理场景下的小前端。

围绕品质健康科技住宅、康养文旅度假小镇和智慧康养产业基地等不同房地产项目产品,全国布局100+家健康社区项目,与房企共同打造独有的健康人居不动产及康养基地落地模式

开放平台:针对B端的提供在线问诊开放平台,在线医疗服务提供方、平台方和赋能平台。

六、医生公开招募渠道

全新改版,海量招募医生:

  • 注册送20元现金,邀请同行奖励50元!
  • 春雨将线上几千万患者按病种及地域有效分配、推送给您!
  • 您将拥有强大的个人网络诊所,自主设定擅长特色项目、自由定价! … …

七、基础数据

(官方数据)截至2020年底:用户共计1.4亿,公立医院执业医师63万 (易观数据)截止2021年12月:活跃人数107.92万,日均活跃人数15.44万。

  • 性别分布:其中女性群体占比最高,达57%
  • 年龄分布:31-35岁用户群体规模最高,达36%

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八、增长数据分析

从整个2021年全年启动次数和日均使用时长来看,从5月到6月一个月内增长了7倍。

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九、活跃数据分析

从活跃人数和日均活跃人数来看,全年活跃人数较为均衡,而日均活跃用户在5月份也是增长了7倍左右。可能的原因一方面,医疗本身不是一个高频的场景,另外一方面就是用户留存不高,用户的粘性和渗透率不强。

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十、核心问诊业务路径v9版本和v10版本

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问诊前:匹配医生21次,推荐医生31次。问诊中:当同时问诊2个医生时,主要操作是在【我的】页面的【我的订单】完成的,通过查看医生回复状态可以对其进行。问诊后:医生接诊时,为患者发送短信进行提醒进行触达。

十一、平台核心功能

  1. 帮助患者快速找到解决自己问题的医生和购药,相关功能:快速提问、急诊服务、义诊、症状自诊、找医生、找医院、在家购药、护士上门、快捷电话
  2. 通过名医名院效应吸引患者流量,相关功能:权威专家、名院入驻。
  3. 通过内容吸引并留住更多患者流量,并提升平台下单量,相关功能:医生说、科普内容及话题。
  4. 通过健康工具收集患者健康数据,相关功能有:健康工具,包括;计步器、健康计划、姨妈助手、健康测评。

十二、功能架构图v10.0

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春雨医生v10 产品架构图(红色背景部分为v10版本主要升级业务板块)

十三、特色功能模块

  1. 问诊中,提及了相关内容,可以直接从聊天中跳转
  2. 提及产品,可以直接添加购物车
  3. 能根据文字描述匹配对应科室医生,比如输入眼睛干涩疲劳能匹配眼科医生,输入月经不调能匹配妇科医生
  4. 问诊结束后,可购买3次或30次

十四、交互设计与视觉设计

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v10升级版与v9版本对比

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春雨医生主打以绿色为主体的品牌色,从v10版本可以看出,主要界面进行了视觉升级,视觉效果得到了一定的提升。

在线问诊方面,从原有的提问方式,升级成为了和平安健康的IM沉浸式对话的交互方式,能够有效的降低用户的跳出率,提升用户的体验感。

春雨医生个人觉得非常不错的交互就是,医生在问诊过程中回复的某些关键字,都有跳转的索引。用户可以直接查看到相关的资料。比如说:体重指数,某些专业的词语患者有时并不能直接理解,通过连接跳转,可以有效的进行患教,提升患者对于医生的信赖。

十五、平台销售商品范围

皮肤用药、妇科用药、肠胃消化、呼吸用药、营养补充、家庭常备、耳鼻咽喉、男科用药、骨科疼痛、心脑血管类型等综合护肤品、药品以及保健品等综合类产品和药品

十六、产品体验总结

  1. 问诊过程,专业性质的关键字可跳转交互功能非常惊艳
  2. 界面UI设计风格相比于其他互联网医疗平台来说,相对欠佳。从v9.0版本升级到v10.0后,设计风格稍微好一些。
  3. 非原生页面多,响应速读欠佳
  4. 春雨医生从v9版本到v10版本主要针对快速提问、找医生、问诊、健康服务进行升级。线上业务重点优化了诊前的体验,线下业务做了更多的板块结合。

1. 裂变与社群运营

春雨医生在传统的医生、药品、科普内容的运营基础上,在近期增加了社群运营以及更多场景的裂变玩法。

社群运营:用户通过分享问诊聊天内容进入小程序后,在分享的聊天面板中引导用户进入【健康福利】和加入企业微信群,从而达到社群运营的目的。

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裂变:就像拼多多砍价、去哪网出行机票返现逻辑差不多,当用户问诊了医生后,弹出【领钱】的提示,用户通过分享给好友进行爱心赠送,每2颗退1元,人均成本为0.5元。

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十七、历史重要版本迭代内容

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十八、总结

“我们十周年的主题叫“十年如一”,我们的梦想依然是创业之初的那个梦想,就是希望能够做出一款改善中国人用医习惯的产品。从2011年成立至今,春雨正在经历从1.0时代到2.0时代的迭代。如果说在1.0时代,我们的名字叫在线问诊或是互联网医院,那么在2.0时代,我们希望能够成长为一家数字医疗企业。数字医疗更加地广泛,不管是商品解决方案、药品解决方案,还是医疗解决方案,甚至是一些慢病管理方案,我们都希望以数字化的形式沉淀、成熟、积累,再次反哺用户端。” —春雨医生CEO王羽潇女士

互联网医疗行业中新概念和垂直业务越来越多,其中包括“医、药、患、检、险”五大方面,春雨医生通过大量的人力物力财力,让一线城市的三甲医院医生到互联网医院进行执业,通过独特的商业模式对患者进行分级诊疗,通过多维度的场景对治疗进行闭环,通过多年的沉淀和医生团队建立信任,通过他独特的产品和运营将整个商业模式落地。

无论是哪个行业,什么产品,已用户的需求为核心,去解决用户的痛点和难点,在这个过程中不断的挖掘用户的需求,打造企业和产品的护城河来建立自己独特的优势。

本文由 @张文靖同学 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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