美容院上美团平台需要多少钱呢

?618已经热闹到医美行业了。

美团也搞了个618医美钜惠,并且说是年度最大优惠力度的线上线下营销活动之一。要放送超过一亿元补贴,预计覆盖近20万医美商品、近1200万用户。

凡事都有两面,另一面的美团,黑猫投诉平台截止到2020年6月14日,美团点评的累计被投诉量就达19126个,其中相当部分是关于美团平台上的医美业务投诉。

当然,整个医美行业的投诉也越来越多,不可忽视的一个问题是:用户权益的保障方案到底在哪?

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医美投诉折射出消费者两大痛点:身心受害、保障缺失。

中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静接受媒体采访指出,2015年全国消协组织共收到关于医美行业的投诉是483件,2018年全年的投诉统计数据已经达到了5427件,上升了10多倍。而仅仅2019年上半年,中国医美的投诉量已经达到了3535件。

而有数据显示,近年来因为颜值经济的推动,中国医美市场一直保持20%甚至更多的高速增长,目前已经成为世界第二大医疗美容市场。显然,医美在高速发展道路上,“又好又快”没有平衡好,给很多消费者留下的印象是不太好。

这些医美投诉里,其实主要呈现消费者两大痛点。

第一个,是身心受害。例如艾瑞数据显示市面上流通的医美针剂正品率只有33.3%,也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通。这意味着什么?

本来是想通过变美让自己更自信,结果医美手术不成功或者直接遭遇了假针剂,变得更不美心理也留下了阴影。一个可怕的事实数据是,中国医美市场已经累计有10万人致伤致残。

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第二个痛点,是保障缺失。其实不管医美发生前后,消费者要的无非是安全、健康和美丽。安全永远是第一位的,国内领先的一些医美平台术后先行赔付等做法,就让大家觉得更安心更好体验。

遗憾的是,太多医美的消费者最后报案都无门。已有用户投诉在美团上团购了美容年卡,仅消费两次,商家就倒闭,客服专员至今联系不上,索赔无望……这些事例都表明,医美行业亟需保障用户权益。

美团进场医美,需要警惕三个风险:商家资质、用户信任和售后服务。

像美团这样的平台,做本地生活服务起家,有一定的流量和导流优势。而医美市场巨大,但“鱼龙混杂”,假药水货、无证医生、无证诊所等行业乱象一直存在。药品是否安全、机构本身的服务是否安全、医生是否有资质,一直是行业问题。

现在,美团在入驻商家的资质审核上,其实是存在风险的。灼识咨询执行董事王文华接受媒体采访时,认为美团医美的资质审查从技术角度而言可行,但在具体操作方面,对平台的运营核查能力是较大挑战。

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随着商家规模的进一步扩大,如此严格的审核计划能否执行到位,平台方是否可以抑制自身的盈利冲动而不放宽审核标准,仍需检验。因此,也就在用户信任上会有风险。加上入驻的医美机构,不可避免的出现一定概率的用户投诉产生,用户信任的流失可能加剧。

而医美行业的售后服务,更是重中之重。美团和入驻医美机构之间权责的模糊不清,会让售后服务难以执行,产生进一步风险。

过往,美团也不是没有发生过业务问题。就在疫情严重影响餐饮行业的早前时候,2020年4月10日,广东省餐饮服务行业协会在公众号上发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》,直指美团外卖涉嫌垄断、高额佣金、不公平竞争等诸多问题,呼吁美团外卖取消垄断条款,减免高额佣金。

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近期还有自媒体报道显示,美团汽车司机表示,美团已悄悄将承诺的8%佣金提高至上下班高峰期的17%和13%。

最初,平台上的订单不多,而且佣金增加幅度如此之大,司机端很多人考虑换平台。乘客端也因为服务体验的问题产生了频繁投诉。黑猫投诉平台美团的投诉量,也说明美团需要在进场医美的时候更要警惕风险。

美团医美污名化正在发生?是时候正视平台净化和业务自律了

iiMedia Research(艾媒咨询)数据预计2020年,中国医美行业规模将达到3150亿元。目前,我国医疗美容市场渗透率低,对比美国、巴西、韩国等医美市场成熟国家10%左右的渗透率,中国医美市场渗透率仅在2%左右,还有着5倍的发展空间,各家都虎视眈眈。

不知道是美团的商家入驻审核门槛较低,还是一些不正规的医美多交钱就可以蒙混过关,许多用户投诉医美消费的问题中,可以看到他们已经形成了“美团误导了我”的意识。其实要注意,这极有可能是美团医美污名化发生的演进征兆之一。

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如果不高度重视这个问题,厘清原因,对入驻医美机构加强管理,对美团平台消费医美的用户加强服务,一旦意识标签贴得更死了,以后很难再撕下来。医美用户无非追求安全、健康、美丽,安全显然是第一位的。反映在对平台的诉求上,用户当然是希望美团这样的平台背书能靠谱、信得过。

当然,医美行业有一个边发展边规范的过程。这其中,美团的医美也产生了一定数量的业务投诉。作为一个大平台,美团也需要正视平台净化和业务自律。毕竟本地生活服务,是一个用户身上产生多种业务的模式,这种模式的基石是用户的好感与信赖。不能让医美的业务,给美团背上污名。

目前医美消费人群中,男性已经占比约10%,00后也开始成为医美消费新生力量,多元化的消费人群正在形成。在全球疫情和国内经济结构调整双重影响下,医美市场也逐渐成为新时代社会经济的重要组成部分,整体利好。

可喜之外,也需要清醒的看到,正规的医美机构和平台,正本清源是发展的必由之路。但有的平台还在含糊其辞坐收渔利,也注定了中国医美市场的发展道路崎岖不平。美团也需要谨慎医美业务带来的风险,最好能有自己对用户权益的更成熟保障方案。

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