美容师与顾客沟通时的用语技巧

美容师与顾客沟通时的用语技巧51、 推销时,顾客总说把资料拿来给我看,怎么办?

答:A、展示产品时才给看资料,不要谈判时给看。B、看资料时不要给她看到价格。C、没成交没解释清楚时也不给看。

52、 当做美容时或当推销时,顾客总是在接电话,怎样处理?

答:温馨提示她,在做护理时最好不要接电话,为了美容更好的效果请关闭手机。

53、 当顾客买了产品做了一段时间的护理效果还是不好,该怎样推销产品?

答:一定要让顾客区分效果与美丽,强调做美容是一种享受。不要停留在效果上面,不要把效果承诺给顾客,给美丽的诱惑,你买的是一种生活享受,给顾客一种梦想。多宣传产品的附加值、环境、服务等。举例:买冰箱是为了节约食物、享受生活的乐趣。

54、 怎样面对总是说“是”“好”的顾客?

答:连续三个“是”马上成交。美容师与顾客沟通时的用语技巧

55、 顾客一进门就主动问问题,但最后却并未成交怎么办?

答:有五种可能:A、是同行业的“侦探”。B、接待员的沟通能力太差。C、细节可能出了问题。D、没有找到顾客的需求点。E、你没有找到解决的方法。

56、 在和顾客进行推销沟通时,应该怎样保持坐立方式才是正确的?

答:75度。

57、 当顾客反问“你说得产品这么好,那你自己是否在用此产品呢?为什么?

答:对顾客讲“其实你说得非常正确,我也想用,但我的皮肤跟你的不一样”

58、 顾客说此产品商场上没有得买,认为没效果或者不安全,将如何处理?

答:专业线的产品跟日化线的产品是不一样的。日化线的产品安全、大众化。专业化的产品专业针对你的皮肤护理。就好比医院和药店卖的药就不同。

59、 遇到一些顾客想买或不想买的时候,我要不要主动降低价钱来吸引顾客?

答:不要。美容师与顾客沟通时的用语技巧

60、 销售的技巧是什么?

答:销售没有技巧,在应用时创造的能力,把我们学到的知识转变成智慧。

61、 美容师、在工作当中,如何配合销售顾问?

答:A、销售是团队营销。B、加强奖励制度改革。C、进行内部培训。

62、 怎样销售产品?

答:分5步骤:①、销售我们的热情激发顾客的购买欲望。

②、销售我们的专业知识。

③、销售我们的服务。
④、销售我们的产品。

⑤、最后才是价格。

63、 客人想休息,而不想我们打扰,我又想给她推销产品时,怎么办?

答:客人休息时不要讲产品。

64、 当和顾客谈得很开心的时候,如何与顾客切入产品推销话题?

答:不要有意无意的推销产品,要勾起顾客的购买欲望时才可讲,表现得很随意。美容师与顾客沟通时的用语技巧

65、 怎样去说动顾客买产品?

答:问对问题,引导顾客进入你的思维空间。

66、 如何设立销售目标?

答:设定个人业绩目标有五点:A、目标要可视化。B、目标可行化。C、目标可超越化,具有挑战性。D、目标要细分化。E、详细的目标计划。

67、 如何快速判断顾客没有购买欲望?

答:眼睛东张西望、身体后仰、双手抱拳、不停地点头、不停地用手转杯子、表情无奈、不停地看时间。

68、 当顾客将我们的产品与其它产品进行比较时,该如何处理?

答:不可生气、不要攻击对方的产品、耐心听取顾客的建议、多赞美对方的好处,但不要赞美顾客最需要的。

69、 当顾客说别的美容院不推销产品,来我们这里总是推销产品,该如何处理?

答:跟顾客解释:你说得不错,其实是你的皮肤需要,我们是想从内心帮助你,好让你与众不同,要对你百分之百的负责。请相信我。美容师与顾客沟通时的用语技巧

70、 如何与顾客进行讨价还价?

答:A、准备好计算机、白纸、笔、学会打计算机快速的。B、帮顾客做分析,用白纸写出买产品的好处和不买产品的好处。C、优惠要一点一点的降,沉住气。

71、 如何用最快速度的方法让顾客开口说话?

答:看眼神有没有亲和力。顾客不开口说话是你不够幽默。问话的方式要与顾客引起共鸣。

72、 在与顾客进行推销沟通过程中,应该注意哪些问题?

答:不讲顾客不了解的内容、注意座姿、口气不能太硬、讲顾客喜欢的话题、认真倾听、注意眼神的交流、肢体动作,谈话内容生动、简单明了。

73、 如何说服只相信做广告的产品,但不相信美容师介绍的产品的顾客?

答:A、广告不等于质量。B、广告带来的是高价产品。

74、 如何应用促销手段进行有效的销售?

答:促销就是提早促进顾客的购买。美容师与顾客沟通时的用语技巧

75、 如何克服销售的恐惧心理?

答:A、顾客是相对的,不是绝对的。B、顾客伤害你是无意的不是有意的。C、顾客对事不对人。D、你是一个没有爱心的人。E、你没有非常有用的销售方法,没有强烈的成功销售欲望。

76、 如何判断出顾客消费的欲望?

答:当顾客的表情舒缓时就已经有欲望了。牢记销售五步骤。

77、 如何与顾客建立长期了感情?

答:加强服务建设、提高技术、多打电话、共进晚餐、网上聊天、多发信息等。

78、 如何通过肢体语言进行销售?

答:世界上最好的沟通就是肢体语言了。多用我们的手去与顾客适当的接触,会产生意想不到的结果。

79、 如何让顾客区别价值与价格?

答:价格是换取产品的标准,价值是无形的。如:产品多少钱是价格,顾客拥有会员卡是无形的价值。美容师与顾客沟通时的用语技巧

80、 顾客不购买产品主要会受哪些因素的影响?

答:与顾客沟通的方法、地方或时间不对、不喜欢销售人员、她资金困难、没有养成护理习惯、购买了其它的产品、心情不好等。

81、 激发顾客购买欲望的最关键因素是什么?

答:也是来自你的热情。对生活的热爱,对职业的追求。

82、 当顾客指出介绍出现错误时,将如何扭转局面?

答:马上停止,转换话题,不能承认,也不能继续错下去,顾客会从内心不认可你。

83、 当顾客直接的指出所介绍产品的缺点时,该如何应对?

答:赞同。重新讲解产品的价值,不可造成反对。

84、 当顾客指出在推销产品价格不公正时,该如何处理?

答:有两种情况:A、的确会有不公正的企业。B、坚持不打折,不能因小而失大,理性管理跟人性管理分开。美容师与顾客沟通时的用语技巧

85、 如何让顾客持续不断的购买产品或卡?

答:一看服务是不是持续不断,二看技术、设备、产品是不是持续不断地创新。

86、 在顾客面前,如何表现出自己的自信?

答:大声地说话、站姿、座姿、走都要表现得非常自信,眼神、表情要灿烂。行动力要快速。

87、 顾客买产品用过后说效果不好,该怎样第二次给她销售?

答:找出第一次的问题出现在哪里,什么原因,弄清楚后才可延续销售。

88、 如何让顾客快速地接受自己?

答:第一印象很重要,销售讲究一见钟情,喜欢上你的形象。你是不是顾客心目中最喜欢的人。你有与众不同的风格、与众不同的一技之长。

89、 向顾客推销高价位的产品应注意哪些问题?

答:准备工作充分,不能有漏洞、充足的心理准备、了解对方的特点、多用论证的方法、写出整个销售的设计流程。美容师与顾客沟通时的用语技巧

90、 推销时顾客总是怀疑我们在赚取她的钱,将如何处理?

答:天底下没有白吃的午餐,君子爱财取之有道,多研究产品特点价值的取向不同。

91、 顾客对我们的热心推荐,总是冷冰冰的处理,怎么办?

答:顾客热情就表示要买单,冷冰冰很正常,她内心世界在找消费的感觉。做消费者也要有热情,教导顾客消费的观念更新,学会消费。

92、 如何恰当的向顾客介绍产品的好处?

答:把自己的产品写出一百个优点给顾客看。

93、 怎样判断顾客类型?

答:女性都是感性的,男性都是理性的。满足不同类型的顾客需求,用男性的思维方式去对待女性。

94、 如何提高顾客对产品的忠诚度?

答:百分之两百的尊重顾客,多宣传企业文化、经营理念、创新能力、服务质量等。美容师与顾客沟通时的用语技巧

95、 怎样快速回答顾客提出的异议?

答:赞同顾客的立场、反问对方、重述价值、有效缔结。

96、 如何让理性的顾客转为感性的顾客?

答:把顾客的情绪带入高潮,修饰我们的语言、肢体动作。

97、 怎样营造一种和谐的销售氛围?

答:利用顾客的心情来销售,利用音乐的魅力、环境、感情、幽默的手段。

98、 如何应对群体顾客?

答:找出讲话最有份量的顾客,核心人物。

99、 如何针对顾客设计销售流程?

答:针对不同的顾客设计不同的销售方案与流程。

100、 怎样做好销售总结?

答:周计划、月总结都必须写。卖出去什么、怎么卖的、大家一定要讲出来共同交流。

美容师与顾客沟通时的用语技巧

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