美业服务流程话术(美业服务流程话术技巧)

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美容院服务流程与细节?

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旧毛巾把凳子腿包得严严实实

美容院要保持安静的环境,但美容师在服务过程中要换水、拿产品、或者人来人往相互接触,因此会突然出现刺耳的声响。为减少噪音,经营者要求美容师挪动凳子或其他物件时要抬起来再放下,不能拖、更不允许用脚踢。美容院把这项规定当作对员工的基本要求,抓得非常严,并与制度挂钩。

美容院顾客服务流程服务七步?

1.不管是新老客户进店,工作人员首先要做到微笑服务接待客户

2.接待人员把客户引荐到咨询台,请客户入座。

3.然后给客户到好茶水,请客户喝水。也可以带客户参观一下店内环境。

4.参观完环境以后,再次请客户入座和客户沟通,了解客户需求

5、了解到客户需求以后,可以介绍店内适合客户的产品或者项目

6.客户认可以后给客户介绍店里最好的美容师,让美容师带着客户去操作间

7.美容师带入工作间,进行实操服务

美容院话术?

想要你的顾客买你的单,美容院老板除了要有新颖的项目,好的服务外,同时我们最常见的就是吧这些项目做成卡项,体验卡。那么我们美容师要如何有技巧的把它推出去呢?这就考验每个人的促销话术。

一、“我今天没带钱,可以先体验吗?”

在美容院的美容师们是不是经常会听到这样的一句话,顾客没带钱,不知道是真的还是只是一句托词。

技巧性的回答:

“xxx姐,没带钱是吧,没有关系的,您今天算是来对时间了,我们刚好搞促销活动,有折扣,您可以先交点定金定张卡,下次来护理时,再把钱给补齐了。”

“没关系的,姐。您都是咱们的老熟客了,您可以先体验一下,看看效果如何,效果好您就放心的买着用,刚好我们这里也有免费送货服务,送到您家里再付款也可以。”

二、“我都一把年纪了,还去什么美容院啊,那是小姑娘去的地方”

各位美容师们是不是也会遇到这样的问题,当你对着中年妇女推荐时,她们百分之五六十的人都是这样回答你的。觉得年纪大了,没什么好保养的。

技巧性回答:

“姐,您这样说就不对了,您看您现在看起来起色这么好,哪来的老啊,你可以别再外人面前这样说自己。心态好,是不会老的。您看咱们年轻的时候,没有什么机会保养,这不现在流行什么,做女人要时刻让自己获得精致一点嘛,年龄可不是阻碍你更美的借口,正好现在条件有了,肯定是要赶紧的补回来,你说是不是。”

三、“不用再说了,我不听你们的推销的”

顾客很直接的回应自己不会介绍推销产品这种类型的顾客,应该是以前经常遇到这样的事情,出现了厌倦心理。

技巧性回答:

“唉,姐,我不是做销售的,我只是简单的给您教授一些护肤美容小知识,您平常自己在家里也是用的上的啊。正确的护理方式,才不会白费您花钱买了这么多的产品是吧。您可以把我当成是您的私人美容护肤顾问。”

先与顾客打好关系,即是我们常说的做好客情。让那个你的客户信赖你。

各位美容师们,学到了吗?

养发师服务流程及话术?

1、开门迎宾

一人主动为客人开门,接待客人微笑打招呼:您好,欢迎光临金紫雨发健康中心!

2、引导进店

站在客人的左前方,稍欠身,同时伸出左手引导客人进入店堂:您好,这边请!3、招呼入座

只有客人愿意坐下来和你谈谈,我们才有为客户服务的机会。招呼客人在接待区坐下,或者是在头皮检测区坐下:您好,请坐,马上会有我们的咨询师为您咨询。

4、递送茶水

用统一的水杯为客人倒一杯茶水,水位不要超过杯子2/3,用一次性塑料吸管。双手递送给客人:您好,请喝水(茶)。

5、店长接待

接待人员递送茶水后,请客人稍等,将店长介绍给客人:您好,不好意思让您久等了,这是我们的店长为您提供咨询。

6、简单沟通,收集资料

简单了解客人的状况,了解需求,收集信息等。了解客人急待解决的问题,找到客人的需求。常用语言有:您好,怎么称呼您?冒昧问您一个问题,您今年多大了呀?您目前头皮或者头发是什么情况?…… 这样吧,咱们有专门的头皮检测仪,我给您深度的检测下。

7、毛囊检测

礼貌将客人带至检测室,免费为其检测毛囊健康状况等,检测前用酒精对检测头消毒,消毒前询问客人有无酒精过敏史。检测环节是重点,用专业又通俗易懂的语言向客人说明掉发或者头屑产生原因和预防,分析客人的头皮问题类型,确定理疗方案,增加权威性和说服力,激发客人对产品的需求。

美容院接待新顾客话术?

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语,我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。今天巨美美容学校的李老师就跟大家介绍一下,美容师该怎样作自我介绍。

1.性格特点:本人踏实敬业,观察力敏锐。能够很好地配合团队工作,从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度,愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

2.工作经历:拥有2年实际美容师经验,主要负责接待顾客,提出皮肤保养及治疗法,且有针对性的销售产品。因手法娴熟,服务态度好,得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业,服务意识良好,诚心寻找志同道合的美容院。

3.身体健康,头脑灵活,精力充沛,能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验,热爱本职工作,对顾客热情周到,曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强,善于和顾客沟通。

美容接待流程总结怎么写?

首先是前台接待,倒水请座,简单咨询今天到店目的和要求。引顾客到顾问处,并让接待美容师等候。

待顾问处:诊断并制定方案,美容师开始护理。

总结:热情接待—了解到店目的—顾问咨询下方案—美容师护理

美容院地推话术技巧开场白?

死缠烂打—不管对方听不听,感不感兴趣,只知道自己说,恨不得把自己知道的所有东西都讲给顾客听;

2、用优惠、折扣吸引人—这类的美容师一般是先介绍后发现顾客不怎么感兴趣,马上就改口说公司的产品有什么优惠,有什么折扣,或者用限量法销售。

3、没有特别—-这类美容师是最多的,说话和介绍产品时毫无特点,别人听了没有情绪变化,当然也不会记住你和你产品。

美容师8大经典开场白销售话术

说话是抓心为上,与客户初次见面的第一句话是留给对方的第一印象,这句话说好说坏,关系重大,开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场,就是美容师成功的一半。以下总结了推销高手常用以下8种创造性的开场白。

1、真诚的赞美

每个人都喜欢听好话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而准顾客知道你的话是真诚的。

2、名人效益:提及有影响的第三人

告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。

3、利用好奇心,勾引兴趣

那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

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