美容院的顾客如何做售后(美容院的顾客如何做售后服务)

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美容师怎样给顾客提供满意的服务?

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迎接顾客进入店内后,安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况,并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项,针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计,并提出解决方案,要使顾客感到真诚而有理,增加顾客对美容院及美容师的信任度。

美容师在销售产品之前,美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目,只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容,才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客,如果你自己都不清楚,又怎么能够说服别人成功推销呢?另外,美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧,用轻松、友善的态度,亲切自然的微笑服务,耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法,从而引起顾客的兴趣及消费欲望。

要想在产品销售前和顾客建立良好的关系,美容师必须除了要有过硬的美容技术手法,还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力,根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通,让顾客得到从心理到身体上的舒适感。

美容师精湛的专业技术是基础,个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆,衣着要整洁大方,这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。

为了帮助顾客得到最好的美容效果,美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节,并为顾客量身打造美容方案,这些方案除了在美容院实施外,还需要顾客的配合才能实现。但有些时候,顾客出于各种各样的原因,并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变,生理周期是否正常,最近有没有去外地等等,这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。

在为顾客服务的过程中,可以采取以下方法来发掘顾客的需求:

观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客,把顾客不好意思提出的要求引导出来,满足其心理需求。

倾听法:仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑,这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然不同层次的顾客,针对方式也不同。总而言之,对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。

在推销自己的产品时,除了要步步紧扣顾客的需求外,更要把握诚信尺度,正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时,话尽量不要说得太满。“放心吧,绝对不会过敏的!”“这个产品可以完全祛除您的斑点!” 尽量不要轻易许下这样的承诺,因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地,凡事不能绝对,否则等出现问题时,顾客会觉得受到了欺骗。

其次,美容师要善于运用销售技巧,用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功,不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意,具有开放乐观的心胸,尽量能让不同的顾客接受你。

3、售后服务当产品销售出去后,不要以为我们的销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始,对于美容院来讲,回头客的消费才是你长期稳定发展的基础,因此应采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客人打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。

顾客做了美容护理,并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步,首先要留住她的心。所以,对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象,就更应该在作了相应处理后进行回访,并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访,这一个优秀的美容师建立顾客缘,让顾客信任你的最好捷径。

除了为顾客做好日常的服务外,美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务,以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时,要对客人加以说明,并使用比较法来加强顾客的印象,如此可增加销售产品的机会,同时可销售护理课程。

化妆品的售后服务包含哪些方面?

妆品售后服务中心的主要职能化妆品售后服务中心,集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体,可以满足消费者的个性化、多样化需求,达到培养忠实顾客,吸引新顾客,保持持久竞争力和销售力。

“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题,进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。

同时,对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见,进行及时整理,并进行科学的数据分析,以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能:

一、 解决了老客源流失危机。

产品多样化和消费多极化导致顾客流失。

新产品、新概念导出不穷,诱惑着消费者去尝试新的产品。

如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求,势必会导致顾客流失。

而化妆品售后服务中心的建立,既可以通过产品让顾客享受到超值的服务,又可以通过服务让顾客更好地认同产品,从而使之成为忠实顾客。

二、解决了新客源问题。

随着人们生活水平的提高,越来相当多的女性开始追求专业的美容服务,丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式,它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同,顾客不仅可以买到优质的产品,更能享受到超值的美容服务,吸引力更强。化妆品售后服务中心成功操作要点:尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务,增加产品的附加值。

以顾客满意和实现双赢为最高境界。

保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。

避免服务停留在口号层面,或仅流于形式,实际的投入与个性化严重不足,仅有的服务之间也趋于同质化。

美容院如何稳固和开发顾客?

顾客的一句话胜过美容院老板的千言万语,因此顾客是较佳的广告宣传员,平时建立好良好的顾客关系,尊重顾客的观点和立场,密切联系,做好售后服务。

这样顾客就会替你着想,介绍与其有关的潜在顾客给你。

把所有认识的人作为潜在的客户,并尽量把自己接触的范围扩大到四面八方,建立良好的人际关系,如此就可以不断发掘潜在客户,这是开发客户的基本方法。

我是一名美容师,怎么才能更好的向顾客推荐产品?

你好,我是芳疗师鹿小妮,感谢悟空问答邀请回答,分享一下自己的心得:

1、了解顾客的基本情况

比如顾客的皮肤肤质(通过做护理的时候聊天询问,通过自己的手感去判断)、顾客的身体情况(平时聊天的时候多注意顾客说的自己的问题,记下来,这样后期才能有针对性的推荐。)

另外还要了解顾客的消费能力,有针对性的推荐适合的产品。

2、了解所售产品的功效及特点

很多美容师按照公司培训话术背完之后就去销售,业绩不好是自然的,因为自己没有使用过,也不知道使用之后是什么感觉,虽然我们没办法每一种产品都亲自试用,但我们可以结合产品的特点推荐给有需要的顾客,销售之后注意售后的询问,问问顾客使用情况,还能够增加客情。

3、换位思考

试想自己是顾客,给自己三个为什么非要找你购买的理由。

希望可以帮到你,有问题欢迎私信。

售后问题处理技巧?

  如何处理售后  

1、快速反应并分析原因  客户在收到商品有问题时,一般会比较着急,怕问题不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复,耐心听清楚问题的所在,分析问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题  

2、认真倾听热情接待  顾客收到东西后过来反映有什么问题,我们要比交易的时候更热情地接待,这样买家就会觉得这个卖家的服务很好,如果是在购买的时候很热情,出现问题的时候就爱理不理的,这样买家就会对你失望,即使东西再好,服务不好,他们也不会再次光顾  

3、做好安抚和解释  客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,这时我们要站在顾客的角度想问题,做好安抚工作,跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等,然后针对问题作出解释,给顾客一个圆满的答案。这样顾客会感觉到你是在站在她的角度为她处理问题,会让顾客对你的信任更多  

4、诚恳道歉  不管是因为什么样的原因造成顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。  5 提出补救措施 这个最关键,好的补救措施往往可以换回一个好评哦,遇到售后问题要能及时提出补救的方式,并且明确的告诉客户,让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施,往往能让顾客的不满化成感谢和满意。例:如果买家表示商品出现质量问题,让买家拍个图片,核实下情况。如果情况属实的话,立刻给买家道歉,并安排退换货处理。  6、跟进处理  给客户采取什么样的补救措施,现在进行到哪一步,都应该告诉给客户,让他了解售后解决的进度,直至问题妥善处理;不要弥补完过失,使客户的心理平衡后就草草收场,应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。所以一次成功的交易“善终”比“善始”更重要  售后总结  1有销售就有售后,所以一旦出现售后我们要有好的心态面对  2这个世界没有处理不了、处理不完的售后,用心处理,调整好自己的心态,售后还是可以处理得好  3售后看似烦人,但是如果能很好地处理,对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响  4处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力,把每一次售后都当成一次锻炼的机会,你的能力将会得到很大的提升

怎样做好售后服务工作?

只要遵循以客为先就能做好售后。 想做到这一点,先提高自身的修养,因为售后就是个受气的工作,但是有的人一样做的很好很开心。

多站对方的立场想问题,你应对顾客时的态度就会好的多。语气和微笑,诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。

首先你要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。对产品的故障和零件性能等有个大致的认识,只有这样你才能应对所发生的问题。然后再从工作中积累经验,慢慢的你会做的更好。

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