美容师的销售技巧培训(美容师销售的技巧和方法)

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美容师销售不成功?如何与顾客正确沟通?

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陈老师认为美容师销售不成功,更重要的是从自己身上找原因,分析自己对销售无法突破的真正原因,对症下药才事半功倍,解决根本问题才能解决销售障碍。

陈老师总结了美容师不能成功达成销售的六个方面: 一、不敢开口美容师所存在的问题:自信心不够;专业知识不够;对产品了解不够透彻 二、不愿开口美容师所存在的问题:因环境及对象不同,造成不愿开口;心情不好,情绪化影响;受到顾客拒绝,打消了积极性 四、说了很多,顾客还是不买美容师所存在的问题:没有了解顾客的需求,盲目推销;不能解除顾客的抗拒;太急于求成;服务不到位,专业不够,顾客不相信;顾客经济能力有限 五、无法回答顾客提出的问题美容师所存在的问题:专业性不够;夸大其词,不能自圆其说;介绍产品太直白 六、不敢推荐高价产品或项目美容师所存在的问题:以自己口袋衡量顾客口袋;对产品不信任,对虚高价格产生不忍欺骗顾客心理;习惯常卖产品的销售方式。

对于美容师销售来说, 美容师应首先了解到自身是否存在这些问题,继而针对这些问题做出改进,然后再研究顾客。

美容师介绍项目或产品时应注意的问题 对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛; 耐心地回答、解释顾客提出的问题; 以和善的口气来客观地解释产品或护理; 解释时语气要流畅自如,充满信心; 要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,既要让顾客有思考的时间,一次太多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好; 给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态; 尽量使用客面的证据说明产品的特征,避免掺杂个人主观臆断; 尽可能让顾客触摸、感觉产品,了解护理步骤以增加其购买兴趣; 介绍时不要夸大其词说得过头,以免失真,引起顾客的反感; 无论是说明抑或示范,都要力求生动,多举例子;顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外),以免顾客失去兴趣;

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