美容院怎么上美团的(美团怎么找美容院)

01 美团和大众点评要购买团购才可以写评价吗,能不能不买就直接写的?

小唐解答:美团是一个侧重团购销售的平台,需要在美团买了团购才可以写评价;大众点评是一个侧重口碑分享的平台,无需购买团购,任何账号都可以直接写评论。但两个平台的评价内容都会在对方平台上显示,点评上可以看到美团用户的评价,美团上也能看到点评用户的评价。

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02 遇到竞争对手在我们店写差评怎么办?我怀疑我们店最近两条差评都是隔壁一家店的人写的,说我们做项目的时候一直推销,还导致过敏,最近根本没做过这个客人。

小唐解答:美团点评的评论审核机制非常严格且高效,不仅能识别出绝大部分刷的好评,也能识别出绝大部分恶意差评,并屏蔽这些刷的好评、差评。平台能够识别店内人员的账号,这些账号不仅无法写本店的好评,也无法写周边竞店的差评。所以平台已经在源头帮你挡住了大部分竞店恶意差评啦。当然,如果竞店人员用干净账号到你的门店写差评,就难以屏蔽了,需要你搜集证据,用好举报和电话投诉功能,这些手段能促使平台主动删掉差评。当然,门店也要做好团购人员的登记,事后摸排找出是哪家竞店写的差评。根据我们长期处理差评的经验,联系沟通后,一般都能顺利解决。

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03 为什么我在美团点评上邀请达人进店体验,星级不升反降,前几天都变成0分了?

小唐解答:商家自己找达人评价,需要非常小心,平台目前对高星达人的评价行为管得很严,毕竟大众点评是靠评价真实度起家的一个平台,还是很珍视评价的可参考性的。由于达人刷评行为越来越普遍,平台对达人探店的评价也审核越来越严格了。邀请达人评价,需要考察她的账号可信度、历史评价记录、消费类目记录等,比如近一个月没有同类目的消费评价记录等,不要让平台将她给你写的评价判定为刷评,而是正常消费后的真实评价。

04 我们这里的美团销售一直劝我开推广通,最低充值7000块,我到底要不要开呀?

小唐解答:要不要开推广通,需要看你的具体情况。如果是刚开的新店,或者线上店铺做得一般的店,不建议开,因为推广通的计费规则对高分店铺有利,低分店铺的推广成本远高于高分店铺。如果线上店铺已经优化到了商圈排名靠前,商圈的整体流量也比较大,店铺本身也能承接较大流量,而且店里有善于操作竞价的人,那么推广通是一个能帮助店铺迅速获取流量的工具。推广通的充值金额和美团销售的业绩提成挂钩,所以是否要充,主要看你需不需要,美团销售的建议仅做参考吧。

05 美团上做活动价格真的太低了,我基本上是卖一单亏一单,进来的客人留客率也好低,真的不想继续做了,但又没有好的拓客渠道,好纠结呀,请大神帮我分析下吧!

小唐解答:我们在讨论这个问题时,首先要明确一个概念:美团点评是引流平台,不是销售平台,不能以线下门店计算成本收益的方法来衡量美团点评上的成本收益。目前市场上的平均客流成本已经高达100多元了,一些重点城市和重点商圈甚至到了三四百元,美团点评渠道的客流成本算是相对较低的,普通清洁补水团购的成本大概是几十元一个。顾客进店了,才会有成交和盈利的机会,没有顾客进店,我们永远无法盈利。

06 我们家店的定位想做高一点,那团购是不是就不能做一百多块钱的低价呢?总觉得美团一百多快的团购引进来的客人质量都不高,不是我的目标顾客。

小唐解答:店铺定位高,和团购网站上定价低,并不冲突。迪奥、香奈儿也有两三百元的口红,爱马仕、宝格丽也有四五百元的香水,没有这些低价商品的广泛传播,奢侈品牌的知名度和受众人群就不可能像现在这样广。线上店铺想要有流量,必须有像口红、香水一样的引流产品,让顾客接触你的品牌,进店后,通过服务细节和卡项设置,在这批顾客里筛选出你的目标高端顾客。而且,合理的团购产品结构,是不仅有低价引流款的,还必须有中端价格的主打款,和高端价格的形象款,合理设置团购结构,才能在不降低品牌定位的前提下,大量获取流量。

07 我是一家新店,上了美团后一个评价都没有,销售建议我做一次霸王餐,请问我要不要做呢?

小唐解答:这个问题和要不要做推广通是一样的,美团销售有业绩压力,大多会向新店推荐做霸王餐,毕竟一次霸王餐收费两三千元。但并不是所有新店都适合做霸王餐。能中霸王餐的账号都是喜欢分享评论的高分账号,这批人相对比较挑剔,体验过的商家比较多,也容易看出新店的服务漏洞。新店开业,是服务漏洞最多的时候,如果你对自家的服务、环境、效果不是超级自信的话,就要谨慎考虑做霸王餐了,因为引进的可能不是好评,而是很客观的差评。不要想当然地觉得吃人嘴软,拿人手短,平台给了霸王餐中签机会,想要继续获得高中签率,就要详细客观地写点评,不会仅仅因为免费就给你好评的。另外,新店开业人手不足的时候做霸王餐,容易出现扎堆预约的情况,预约不上也容易受到差评。那霸王餐能不能做呢?能做,等你的店铺走上正轨,有一些好评基础,经得起挑剔顾客的考验时,再做不迟。

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08 最近有不少代运营公司找上门,怎样判断他们靠不靠谱呢?他们能保证效果吗?

小唐解答:先说结论,不要相信任何代运营机构的数据保证,如果有人给你十分明确的数据保证,基本可以拉黑了。因为美团点评是O2O平台,online to offline,需要线上线下联动,才可能把数据做上去。如果线下门店不全力配合的话,线上团队是很难凭一己之力把数据做上去并长期维持的。那如何判断代运营机构是否靠谱呢?看他们日常能给你提供哪些服务,视觉设计是否完整高级,产品结构是否重新设计,日常数据是否定时反馈,是否有随时响应的多对一对接等等,另外也要看是否有目前正在运营的优秀案例。如果有很细节的日常运营内容,有规范的数据反馈周期,就可以尝试进一步了解了。

美容院线上运营疑问还有很多,欢迎大家和小唐一起交流!~

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